الشروط والأحكام لاستخدام تطبيق حلواني الصعيدي
أولاً : سياسة الخصوصية
يمكنك التأكد من أمان وسرية بياناتك الشخصية التي تقدمها لموقع "حلواني الصعيدي" حيث نضمن سريتها التامة تجاه أي طرف آخر فيما عدا الجهات الحكومية إذا لزم الأمر.
القبول والاستخدام
باستخدامك للتطبيق فأنت توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
المنتجات والأسعار
جميع الأسعار المعروضة داخل التطبيق تشمل ضريبة القيمه المضافه (إذ وُجدت) وقابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
الصور المعروضة للمنتجات هي للتوضيح فقط، وقد يختلف شكل المنتج الفعلي قليلا
الطلبات وطريقه الدفع
يمكن إتمام الطلبات من خلال التطبيق والدفع عند الاستلام أو بالوسائل الإلكترونية المتاحة.
يحتفظ حلواني الصعيدي بالحق في رفض أي طلب في حال عدم توافر المنتج أو لأي سبب آخر.
التوصيل والاستلام
مواعيد التوصيل يتم تحديدها بناءً على العنوان وتوافر الخدمة و المنتج .
في حال عدم استلام العميل للطلب في الوقت المحدد، قد يتم إلغاؤه
تكلفة التوصيل : ان تكون تكلفه التوصيل للمنتجات وفقا للأسعار المذكوره علي الموقع
تاريخ التوصيل : سيتم الاعلان عنها فور طلبك للاوردر
التأخير في التوصيل : إذا تأخر توصيل طلبك للمنتجات عن اسباب خارجه عن ارادتنا سوف يتم التواصل تليفونيا لابلاغك لأمر و محاوله الوصول لحلول بديلة
ملكية المنتجات: تصبح المنتجات ملكا للعميل بمجرد وصول الاوردر و الموافقه علي استلامه و سداد كامل قيمتها.
إصدار الفواتير : سيتم اصدار الفاتوره الإلكترونيه بقيمه مشترياتك.
سياسه الالغاء و الاسترجاع
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تحضيره (خلال الوقت المعتمد ).
يمكن إرجاع او تبديل أي منتج من المنتجات الجافة فقط سواء غير مناسب او معيب تم شراؤه من خلال الابلكيشن علي ان يكون خلال 14 يوم عمل من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
شروط الإرجاع العامة للمنتجات المشتراة عن طريق الابلكيشن :
يقبل ارجاع المنتجات الجافة فقط و يشترط الاحتفاظ بالفاتورة .
لا يقبل ارجاع استبدال المنتجات الفريش او الحساسة .
- خلال 14 يوم عمل : يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- المنتج بحالته الأصلية: يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية
- سبب الإرجاع: يمكنك الإرجاع في حالات تلف المنتج، أو وجود عيب فيه، أو عدم مطابقته للوصف على الموقع.
إجراءات الإرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء: يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر الخط الساخن 19908 .
- استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل.
- يتم استرداد قيمه المنتجات بنفس طريقه الدفع
- (كاش في حاله الدفع كاش و خلال نفس اليوم أما فيزا بيتم الاسترداد فيزا خلال 14 يوم عمل )
- رسوم الإرجاع:
- في حالة الخطأ من حلواني الصعيدي
- إذا كان سبب الإرجاع خطأً من الشركة (مثل وجود عيب أو تلف)، يتم استرداد القيمة الكاملة للمنتج.
- لأسباب أخرى: إذا كان الإرجاع بدون سبب من الشركة، يتم خصم رسوم خدمة التوصيل .
نصائح مهمة:
- الاحتفاظ بالإيصال: من الأفضل الاحتفاظ بفاتورة الشراء، خاصة عند الرغبة في إرجاع المنتج.
- سياسة المتجر : قد تختلف سياسة الإرجاع للمنتجات المشتراة من المتاجر الفعلية عن المشتريات عبر الإنترنت، لذلك يُفضل دائمًا الاستفسار من إدارة المتجر مباشرة.
الحساب والخصوصية
يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل.
يلتزم حلواني الصعيدي بحماية بياناتك وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في حدود ما يتطلبه تقديم الخدمة.
حقوق الملكية الفكرية
جميع الحقوق محفوظة لحلواني الصعيدي، بما في ذلك الاسم التجاري، العلامة التجارية، الصور، المحتوى والتصاميم.
لا يحق للمستخدم إعادة استخدام أي محتوى أو نشره دون إذن كتابي مسبق.
المسؤولية
حلواني الصعيدي غير مسؤول عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة قد تنتج عن استخدام التطبيق بشكل خاطئ.
التطبيق يهدف لتسهيل الطلبات ولا يضمن خلوه تماماً من الأخطاء التقنية.
التعديلات
يحتفظ حلواني الصعيدي بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات عبر التطبيق.
التواصل
لأي استفسارات أو شكاوىيرجي التواصل علي ١٩٩٠٨، يمكن التواصل معنا عبر خدمة العملاء داخل التطبيق أو عبر أرقام التواصل المعلنة ووسائل التواصل الاجتماعي https://www.facebook.com/share/1EDLuawrhA/